Consulta el historial de preguntas respondidas, busca por filtros y gestiona usuarios bloqueados.
Sobre este tutorial: En esta seccion aprenderas a consultar el historial de preguntas que ya fueron respondidas, usar los filtros de busqueda disponibles, y gestionar la lista de usuarios bloqueados para mantener el control de quienes pueden hacer preguntas en tus publicaciones.
1. Preguntas respondidas
En la seccion de Respondidas puedes consultar todas las preguntas que ya fueron contestadas, junto con la respuesta que se envio.
Listado de preguntas respondidas con el texto de la pregunta y la respuesta enviada.
Cada pregunta respondida muestra:
Producto: Titulo e imagen de la publicacion
Pregunta original: Lo que el comprador consulto
Respuesta enviada: El texto que se respondio
Fecha de respuesta: Cuando se contesto la pregunta
Operador: Quien respondio la pregunta (nombre del usuario o "IA" si fue automatica)
Puedes buscar preguntas respondidas usando los filtros disponibles: por nickname del comprador, ID del comprador, ID del articulo, titulo del articulo, texto de la pregunta o texto de la respuesta.
Tip: Usa los filtros de busqueda para encontrar rapidamente respuestas anteriores. Esto es util para mantener consistencia en tus respuestas y verificar que informacion le diste a un comprador especifico.
2. Identificar respuestas generadas por IA
Las preguntas que fueron respondidas automaticamente por la inteligencia artificial se identifican con un icono de cerebro junto al titulo de la pregunta. Este icono te permite distinguir rapidamente cuales respuestas fueron generadas por la IA y cuales por un operador humano.
Preguntas respondidas mostrando el icono de cerebro que indica respuesta generada por IA.
Ver el prompt y datos de la respuesta
Al hacer clic en el icono del cerebro, se abre un panel con informacion detallada sobre como la IA genero esa respuesta:
Detalle del prompt usado para generar la respuesta, mostrando las instrucciones, reglas y datos de la publicacion.
En este panel puedes ver:
Prompt utilizado: Las instrucciones completas que la IA uso para generar la respuesta (tono, politicas, informacion del negocio)
Reglas generales: Las normas de formato y comportamiento configuradas para la IA
Datos de la publicacion: Titulo, precio, variantes y caracteristicas del producto sobre el que se hizo la pregunta
Contexto: Fecha, hora y cuenta de MercadoLibre donde se proceso la respuesta
Nota: Revisar periodicamente las respuestas de la IA te permite evaluar su calidad y ajustar el prompt si es necesario. Si notas que la IA da informacion incorrecta o incompleta, modifica las instrucciones del prompt desde Preguntas > Inteligencia Artificial. Para mas detalles, consulta el Tutorial de Inteligencia Artificial en Preguntas.
3. Usuarios bloqueados
Desde la gestion de Usuarios bloqueados puedes ver la lista de compradores que has bloqueado y que no pueden hacer preguntas en tus publicaciones.
Lista de usuarios bloqueados por cuenta de MercadoLibre, con opcion de desbloquear.
Para cada usuario bloqueado se muestra:
Cuenta ML: La cuenta donde esta aplicado el bloqueo
ID del usuario: Identificador del comprador en MercadoLibre
Boton Desbloquear: Permite remover el bloqueo para que el usuario pueda volver a preguntar
Como bloquear un usuario
Puedes bloquear un usuario desde dos lugares:
Desde la pregunta: En el menu de opciones (tres puntos) de cualquier pregunta pendiente, selecciona "Bloquear usuario"
Busqueda manual: Desde la pagina de bloqueados, busca al usuario por su nickname de MercadoLibre
Desbloquear un usuario
Para desbloquear un usuario, simplemente haz clic en el boton "Desbloquear" junto al usuario en la lista de bloqueados. El usuario podra volver a hacer preguntas en tus publicaciones de esa cuenta inmediatamente.
Importante: Bloquear un usuario es una accion que se aplica a nivel de tu cuenta de MercadoLibre. El usuario bloqueado no podra hacer preguntas en ninguna de tus publicaciones de esa cuenta. Si tienes multiples cuentas, el bloqueo solo aplica en la cuenta donde se realizo.
