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Envio Masivo de Mensajes

Envia plantillas de mensajeria de forma masiva a multiples compradores por MercadoLibre o WhatsApp.

Sobre este tutorial: El Envio Masivo te permite enviar una plantilla de mensaje a todos los compradores que cumplan ciertos criterios (estatus de orden, categorias de productos). Es ideal para notificaciones sobre situaciones imprevistas, promociones de articulos o descuentos para estimular ventas. Los envios se procesan automaticamente y puedes ver el resultado de cada uno.

1. Listado de envios masivos

Accede desde el menu lateral: Mensajeria > Envio masivo. Veras el historial de todos los envios masivos realizados.

Listado de envios masivos

Listado de envios masivos con fecha, plantilla utilizada, canal, tipo de ordenes y resultados.

Cada registro muestra:

Campo Descripcion
Fecha y registro Fecha de creacion y numero de identificacion del envio
Plantilla Nombre de la plantilla de mensaje utilizada
Canal MercadoLibre o WhatsApp (indica la cuenta especifica)
Tipo Ordenes activas o finalizadas
Resultados Cantidad de envios exitosos (verde) y fallidos (rojo)
Estatus Estado del envio: En proceso, Enviando o Completado

Acciones por registro

Cada envio tiene un menu de opciones con las siguientes acciones:

Menu de acciones

Menu desplegable con las acciones disponibles para cada registro de envio masivo.

2. Crear un nuevo envio masivo

Haz clic en el boton "+ Nuevo envio" en la parte superior. Se abrira un formulario donde configuras los parametros del envio.

Modal nuevo envio masivo

Modal para crear un nuevo envio masivo con selector de plantilla y canal.

Paso 1: Seleccionar plantilla

Elige la plantilla de mensaje que deseas enviar. Solo se muestran las plantillas que hayas creado previamente en el modulo de Plantillas de Mensajeria.

Formulario con plantilla seleccionada

Formulario con la plantilla "RETIRO PERSONAL SEDE MARACAY" seleccionada y selector de canal disponible.

Paso 2: Seleccionar canal

Elige por cual canal se enviaran los mensajes:

Advertencia sobre envio masivo por WhatsApp:

Paso 3: Tipo de ordenes

Selecciona si deseas enviar el mensaje a compradores con ordenes activas o finalizadas:

Tipo Criterio de seleccion Uso tipico
Activas Seleccionas por estatus de orden (ej: Pagada, Por entregar, En camino) Notificaciones operativas, cambios de horario, retrasos
Finalizadas Seleccionas por categorias de articulos comprados Promociones, descuentos, lanzamientos de productos relacionados

Paso 4: Seleccionar criterios

Segun el tipo de orden elegido, se mostraran checkboxes para filtrar:

A medida que seleccionas criterios, veras el alcance potencial: la cantidad total de compradores que recibiran el mensaje.

Paso 5: Crear envio

Una vez configurado todo, presiona "Crear envio". El envio se procesara automaticamente en segundo plano. Puedes ver el progreso en el listado principal.

Importante: Los mensajes enviados por MercadoLibre no deben incluir enlaces externos a la plataforma, ya que esto puede generar infracciones en tu cuenta. Mercasist valida automaticamente el contenido de la plantilla antes de enviar.

3. Seguimiento del envio

Una vez creado, el envio pasa por tres estados:

  1. En proceso: El envio fue creado y esta en cola de procesamiento
  2. Enviando: Los mensajes se estan enviando a cada comprador
  3. Completado: Todos los mensajes fueron procesados. Puedes ver el resultado final

En la columna de resultados puedes ver cuantos mensajes se enviaron exitosamente (verde) y cuantos fallaron (rojo). Para ver el detalle de cada orden, usa la opcion "Ver detalle de envios" en el menu de acciones.

Tip: Si un envio tiene mensajes fallidos, generalmente se debe a que la conversacion con ese comprador ya no esta activa en MercadoLibre o el comprador bloqueo los mensajes. No es necesario reintentar estos casos.

4. Casos de uso comunes

Ejemplos practicos:

5. Prerequisitos

Antes de crear un envio masivo, asegurate de tener:

Resumen: