Tutorial: Plantillas de Mensajería

📌 ¿Qué es una plantilla de mensajería?

Una plantilla de mensajería es un modelo de mensaje preconfigurado que puedes enviar a tus compradores de forma manual o automática. Las plantillas te permiten:

Informar sobre el estado del pedido: mantener a tus clientes al tanto de su compra.
Enviar recordatorios: facilitar la finalización de transacciones pendientes.
Realizar promociones: comunicar ofertas personalizadas para aumentar tus ventas.

            💡 Personalización con variables: Puedes usar variables de orden como %nombre_comprador% para incluir automáticamente datos del comprador o de la orden en cualquier parte del mensaje.
        

📍 Paso 1: Acceder a Plantillas y automatizaciones

En el menú lateral izquierdo de Mercasist, haz clic en Mensajería y luego selecciona Plantillas y automatizaciones.

Menú lateral con la opción Mensajería expandida mostrando Plantillas y automatizaciones, junto al listado de plantillas

Menú lateral: Mensajería > Plantillas y automatizaciones

Se abrirá la pantalla principal de plantillas donde verás el listado de todas tus plantillas con su nombre, número de eventos, recordatorios y estado (Activa/Inactiva).

Listado de plantillas de mensajería mostrando nombre, eventos, recordatorios y estado

Listado de plantillas con sus badges de Eventos, Recordatorios y estado

            💡 Barra de búsqueda: Usa el campo Buscar plantilla... en la parte superior para filtrar tus plantillas por nombre rápidamente.
        

📝 Paso 2: Crear una nueva plantilla

Haz clic en el botón + Nueva plantilla ubicado en la esquina superior derecha.

Barra superior con botón Nueva plantilla

Barra superior con el buscador y el botón + Nueva plantilla

Se abrirá un diálogo donde debes ingresar el nombre de tu plantilla. Este nombre es solo para tu uso interno y te ayudará a identificarla en el listado.

Modal para ingresar el nombre de la nueva plantilla

Ingresa el nombre de tu nueva plantilla y haz clic en "Crear y editar"

Haz clic en Crear y editar para crear la plantilla y pasar directamente al editor de contenido.

✏️ Paso 3: Editar el contenido de la plantilla

Al abrir el editor de una plantilla, verás el modal de edición con los siguientes elementos:

Modal de edición de plantilla mostrando título, pestañas de canal y área de contenido

Editor de plantilla con las pestañas MercadoLibre, WhatsApp y Email

Componentes del editor

📝 Título

El nombre con el que identificas la plantilla dentro del sistema. Puedes modificarlo en cualquier momento.

📱 Pestañas de canal (MercadoLibre, WhatsApp, Email)

Debes definir el contenido del mensaje de manera individual para cada canal. Haz clic en cada pestaña para escribir el mensaje correspondiente. No es obligatorio usar los tres canales.

💬 Contenido

El área de texto donde escribes el mensaje que recibirán tus compradores. Puedes personalizarlo usando variables de orden haciendo clic en el enlace Variables.

📎 Archivos adjuntos

Debajo del contenido puedes adjuntar archivos haciendo clic en Adjuntar archivo. Los archivos son específicos por canal.

⚠️ Importante: En WhatsApp solo puedes subir un archivo adjunto por mensaje. Todos los archivos adjuntos no deben superar los 5 MB en total.

Usar variables de personalización

Haz clic en el enlace Variables que aparece a la derecha del campo "Contenido" para ver la lista de variables disponibles. Al seleccionar una variable, se insertará automáticamente en el texto.

            💡 Variables disponibles: Las variables permiten incluir datos dinámicos como el nombre del comprador, número de orden, estado del envío, entre otros. Se escriben entre signos de porcentaje, por ejemplo: %nombre_comprador%.
        

Una vez hayas completado el contenido, haz clic en el botón Guardar cambios.

📱 Canales de envío

Cada plantilla puede tener contenido para uno o más de los siguientes canales:

🛒 MercadoLibre

Los mensajes se envían a través de la mensajería de MercadoLibre y siempre están vinculados a una orden de venta de tus cuentas de MercadoLibre asociadas a Mercasist.

💬 WhatsApp

Los mensajes se envían a través de los canales de WhatsApp asociados a tu cuenta. El contenido de WhatsApp puede o no estar asociado a una orden de venta.

📧 Email

Los mensajes se envían por correo electrónico usando una dirección propia para cada orden. Las respuestas de tus compradores se capturan y se muestran en el hilo de conversación de Mercasist. Siempre están asociados a una orden específica.

⚙️ Paso 4: Opciones de la plantilla

Cada plantilla en el listado tiene un menú de opciones (icono de tres puntos ⋮) ubicado a la derecha. Al hacer clic se despliegan las siguientes opciones:

Menú de tres puntos mostrando opciones: Editar plantilla, Automatizaciones, Seleccionar publicaciones, Eliminar

Menú de opciones de cada plantilla

Opción	Descripción
Editar plantilla	Abre el editor para modificar el título, contenido y archivos adjuntos.
Automatizaciones	Configura eventos, recordatorios y respuestas automáticas para esta plantilla.
Seleccionar publicaciones	Filtra para que la plantilla se envíe solo en órdenes que contengan publicaciones específicas.
Eliminar	Elimina la plantilla de forma permanente.

🚀 Paso 5: Configurar automatizaciones

Las automatizaciones permiten enviar el contenido de tus plantillas de forma automática. Accede haciendo clic en ⋮ > Automatizaciones en cualquier plantilla.

El modal de automatizaciones tiene tres pestañas:

⚡ Eventos

Los eventos envían el contenido de la plantilla cuando ocurre una acción específica en el ciclo de vida de una orden.

Pestaña Eventos con un evento configurado

Para crear un nuevo evento, haz clic en + Nuevo evento y completa los siguientes campos:

Formulario de nuevo evento mostrando campos de evento, origen de orden, canales de envío y delay

Formulario para crear un nuevo evento

Campos del evento

Evento: El evento desencadenante (nueva orden, pago recibido, orden enviada, etc.).
Origen de orden: Desde dónde proviene la orden (MercadoLibre, WhatsApp, Tienda, Usuario). Puedes seleccionar múltiples.
Canales de envío: Por dónde se enviará el mensaje (Texto MercadoLibre, Email, WhatsApp). Puedes seleccionar múltiples.
Delay (retraso): Cantidad de minutos a esperar después del evento antes de enviar el mensaje.

            💡 Eventos disponibles: Algunos de los eventos más comunes son: Nueva orden, Orden con pago recibido, Orden con checkout recibido/aprobado/rechazado, Orden entra en estatus seleccionado, Orden con Mercado Envíos pendiente/procesado, Factura creada a partir de orden, entre otros.
        

🔄 Recordatorios

Los recordatorios envían el contenido de la plantilla de manera periódica, según el estatus de las órdenes activas y los días transcurridos desde su creación.

Formulario de nuevo recordatorio mostrando estatus de orden, días, origen, canales y días de la semana

Formulario para crear un nuevo recordatorio

Haz clic en + Nuevo recordatorio y configura:

Campos del recordatorio

Estatus de orden: El estatus actual que deben tener las órdenes para recibir el recordatorio (Abierta, Pago recibido, Enviada, etc.).
Órdenes recibidas hace (días): El tiempo transcurrido desde la creación de la orden (de 1 a 20 días).
Origen de orden: MercadoLibre, WhatsApp, Tienda, Usuario.
Canales de envío: Texto (MercadoLibre), Email o los canales de WhatsApp configurados.
Días de la semana: Los días en los que se enviarán los recordatorios.
Hora de envío: La hora del día para realizar el envío.

💬 Respuestas automáticas

Las respuestas automáticas envían el contenido de la plantilla de manera inmediata al recibir un mensaje de tus compradores. Puedes configurarlas para WhatsApp y MercadoLibre por separado.

Formulario de respuesta automática mostrando canales WhatsApp y condición de envío

Configuración de respuesta automática para WhatsApp

Haz clic en + Agregar en la sección del canal deseado y configura:

Campos de la respuesta automática

Canales: Selecciona los canales de WhatsApp o las cuentas de MercadoLibre donde se activará.
Condición de envío: La condición que dispara la respuesta automática.

Condiciones disponibles:

Condición	Descripción
Primer mensaje de un contacto	Se activa la primera vez que un contacto escribe.
Primer mensaje después de 24 horas	Se activa cuando un contacto escribe después de 24 horas sin actividad.
Primer mensaje después de 48 horas	Igual que el anterior pero con 48 horas de inactividad.
Primer mensaje después de 72 horas	Igual que el anterior pero con 72 horas de inactividad.
Mensaje con contenido exacto	Se activa cuando el mensaje recibido coincide exactamente con el texto indicado.
Mensaje que contenga palabras o frases	Se activa cuando el mensaje recibido contiene las palabras o frases indicadas.

⚠️ Importante: El canal Email no soporta las respuestas automáticas. Esta funcionalidad solo está disponible para WhatsApp y MercadoLibre.

🎯 Paso 6: Filtrar por publicaciones

Si deseas que una plantilla se envíe solo para órdenes que contengan publicaciones (artículos) específicos, puedes configurar este filtro desde el menú ⋮ > Seleccionar publicaciones.

Modal de selección de publicaciones mostrando opción de agregar artículos específicos

Modal de filtro por publicaciones

            💡 Nota: Si no seleccionas ningún artículo, la plantilla aplicará a todas las órdenes independientemente de los artículos que contengan. Usa esta opción solo si deseas restringir la plantilla a artículos específicos.
        

📋 Resumen

Concepto	Descripción
Plantilla	Mensaje preconfigurado con contenido para uno o más canales (ML, WhatsApp, Email).
Evento	Envío automático al ocurrir una acción específica en una orden.
Recordatorio	Envío periódico según el estatus y antigüedad de las órdenes.
Respuesta automática	Envío inmediato al recibir un mensaje del comprador (WhatsApp y ML).
Filtro por publicaciones	Restringe la plantilla a órdenes con artículos específicos.

✅ Conclusión: Las plantillas de mensajería te permiten automatizar la comunicación con tus compradores, ahorrando tiempo y manteniendo una comunicación profesional y consistente a través de múltiples canales. Configura eventos para acciones inmediatas, recordatorios para seguimiento periódico y respuestas automáticas para atender consultas al instante.

📄 Plantillas de Mensajería