Tutorial: Preguntas Pendientes

            Sobre este tutorial: Las preguntas pendientes son consultas de compradores que aun no has respondido. Una respuesta rapida y clara aumenta significativamente tus posibilidades de venta. Aqui aprenderas a ver las preguntas pendientes, responderlas usando textos predefinidos, citar articulos y aprovechar las acciones adicionales disponibles.
        

1. Vista general - Preguntas pendientes

Al ingresar al modulo de Preguntas desde el menu lateral, veras la seccion de Preguntas pendientes. Aqui se listan todas las preguntas que aun no has respondido.

Vista de preguntas pendientes mostrando una consulta sobre disponibilidad de color en un producto.

Cada pregunta pendiente muestra:

Producto: Titulo de la publicacion con imagen y precio
Cuenta ML: La cuenta de MercadoLibre donde se recibio la pregunta
SKU: Codigo interno del producto
Fecha y hora: Cuando se realizo la pregunta
Texto de la pregunta: Lo que el comprador consulto
Nombre del comprador: Nickname del usuario en MercadoLibre

En la parte superior puedes filtrar por cuenta de MercadoLibre si tienes multiples cuentas vinculadas. Tambien puedes ver el total de resultados y paginar entre ellos.

Tip: Las preguntas se sincronizan automaticamente con MercadoLibre. Si necesitas forzar una actualizacion, usa el boton "Actualizar preguntas" en la barra de acciones superior.

2. Responder una pregunta

Para responder una pregunta, simplemente haz clic en el area de texto que aparece debajo de cada pregunta. El formulario se expandira mostrando las opciones de respuesta.

Pregunta expandida con formulario de respuesta

Pregunta expandida mostrando el area de texto para escribir la respuesta y las opciones disponibles.

Debajo del area de texto encontraras varias opciones para ayudarte a responder:

Opcion	Descripcion
Citar texto predefinido	Inserta un texto guardado previamente (abreviaciones, respuestas frecuentes)
Citar articulo	Cita otro producto de tu catalogo en la respuesta
Sugerencia IA	Genera una respuesta automatica usando inteligencia artificial basada en tus prompts configurados

Escribir y enviar la respuesta

Escribe tu respuesta en el area de texto. Mercasist automaticamente agregara el saludo y la despedida que tengas configurados (ver seccion de Configuracion).

Respuesta redactada lista para enviar al comprador.

Una vez que hayas escrito tu respuesta, presiona el boton "Responder" para enviarla. La pregunta se movera automaticamente a la seccion de Respondidas.

Importante: Las respuestas en MercadoLibre son publicas y no se pueden editar una vez enviadas. Revisa bien tu respuesta antes de presionar "Responder". Mercasist verificara automaticamente que la pregunta aun este vigente antes de enviar la respuesta.

Acciones adicionales por pregunta

Junto a cada pregunta encontraras un menu de opciones (icono de tres puntos) con acciones adicionales:

Otras preguntas: Ver el historial de preguntas anteriores del mismo comprador
Otras compras: Ver si el comprador ha realizado compras anteriores en tu tienda
Bloquear usuario: Impide que este comprador haga mas preguntas en tus publicaciones
Eliminar pregunta: Elimina la pregunta de tu lista (no la elimina de MercadoLibre)

Flujo recomendado de trabajo:

Revisa las pendientes: Ingresa a Preguntas > Pendientes para ver las consultas sin responder
Prioriza por tiempo: Las preguntas mas antiguas aparecen primero. Responde rapido para no perder ventas
Usa textos predefinidos: Para preguntas frecuentes (precio, envio, disponibilidad), usa tus textos guardados
Usa Sugerencia IA: Para preguntas mas complejas, genera una sugerencia con IA y editala si es necesario
Revisa antes de enviar: Verifica que la respuesta sea clara, correcta y profesional
Bloquea spam: Si recibes preguntas abusivas o spam, bloquea al usuario