Personaliza saludos, despedidas y crea textos predefinidos para respuestas rapidas.
Sobre este tutorial: La configuracion de preguntas te permite personalizar los mensajes automaticos que se agregan a tus respuestas (saludos y despedidas) y crear textos predefinidos para responder rapidamente las preguntas mas frecuentes de tus compradores.
1. Configuracion de respuestas
Desde Preguntas > Configuracion puedes personalizar los saludos y despedidas que se agregan automaticamente a tus respuestas, asi como crear textos predefinidos para respuestas frecuentes.
Configuracion de saludos, despedidas y textos predefinidos para respuestas rapidas.
Saludo y despedida
Configura un saludo que se agregara al inicio de cada respuesta y una despedida al final. Estos textos se insertan automaticamente cuando respondes una pregunta.
Por ejemplo:
Saludo: "Hola! Gracias por tu consulta."
Despedida: "Quedamos a tu disposicion. Saludos!"
Tip: Un saludo cordial y una despedida profesional mejoran la percepcion del comprador sobre tu tienda. Mantenlos breves y amigables para no ocupar demasiado espacio en la respuesta.
2. Textos predefinidos
Crea textos predefinidos para respuestas frecuentes. Cada texto tiene un nombre corto (abreviacion) que puedes usar para insertarlo rapidamente al responder. Por ejemplo:
%precio% → "El precio del producto es el indicado en la publicacion"
%stock% → "Si tenemos disponibilidad de ese producto"
Como crear un texto predefinido
Ve a Preguntas > Configuracion
En la seccion de textos predefinidos, haz clic en "Agregar texto"
Escribe un nombre corto (abreviacion) que sea facil de recordar
Escribe el texto completo que se insertara cuando uses esa abreviacion
Guarda los cambios
Como usar textos predefinidos al responder
Cuando estes respondiendo una pregunta pendiente:
Haz clic en la opcion "Citar texto predefinido" debajo del area de texto
Selecciona el texto predefinido que deseas insertar
El texto se agregara automaticamente en el area de respuesta
Puedes editar el texto antes de enviarlo si necesitas personalizarlo
Tip: Los textos predefinidos ahorran mucho tiempo cuando recibes las mismas preguntas frecuentemente. Puedes crear tantos como necesites y usarlos con la opcion "Citar texto predefinido" al responder.
Importante: Revisa periodicamente tus textos predefinidos para mantenerlos actualizados. Si cambias tus politicas de envio, precios o disponibilidad, actualiza los textos correspondientes para evitar dar informacion incorrecta a los compradores.
