Tutorial: Envio y Seguimiento - Sistema Mercasist

            Sobre este tutorial: Una vez que el pago de una orden esta confirmado, el siguiente paso es gestionar el envio. Mercasist ofrece herramientas para configurar la direccion de destino, notificar al comprador con el numero de tracking, generar etiquetas de envio imprimibles y gestionar retiros en tienda.
        

1. Configurar la direccion de envio

Para configurar la direccion de envio de una orden, accede desde el icono de envio en la tarjeta de la orden. Se abrira un formulario con los campos de envio.

Formulario de direccion de envio con metodo, datos del destinatario y botones de accion

Los campos disponibles son:

Campo	Descripcion
Metodo de envio	Selecciona el metodo de envio configurado en tu cuenta (ej: MRW, Tealca, Zoom, envio propio, etc.)
Nombre	Nombre completo del destinatario
Cedula / RIF	Documento de identidad del destinatario
Direccion	Direccion completa de entrega
Ciudad	Ciudad de destino
Estado	Estado o provincia de destino
Telefonos	Telefonos de contacto del destinatario
Observaciones	Notas adicionales sobre la entrega

Botones de accion

Al guardar la direccion, tienes tres opciones:

Guardar: Solo guarda los datos de envio sin cambiar el estado de la orden
Guardar y marcar envio pendiente: Guarda los datos y cambia el estado de la orden a "envio pendiente" (lista para enviar)
Guardar e imprimir etiqueta: Guarda los datos y abre la etiqueta de envio para imprimirla

Tip: Los campos del formulario de envio son personalizables. Puedes configurar que datos solicitar desde la seccion de Configuracion de Ordenes.

2. Agregar numero de tracking

Una vez que el paquete fue despachado, puedes registrar el numero de tracking y notificar al comprador automaticamente.

Formulario para registrar el tracking y notificar al comprador

Campo	Descripcion
Fecha	Fecha de envio (por defecto: fecha actual)
Metodo	Empresa de transporte utilizada. Si no esta en la lista, selecciona "Otro" para escribir el nombre manualmente
Codigo seguimiento	Numero de tracking, guia o cupon proporcionado por la empresa de transporte
Comprobante	Puedes subir una imagen o PDF del comprobante de envio (opcional)
Comentarios	Comentarios adicionales que se incluiran en la notificacion al comprador

Al presionar "Guardar cambios", la orden se marca como enviada y, si tienes configurada la notificacion automatica, el comprador recibira un mensaje con los datos del envio.

            Notificar al comprador: Al hacer clic en el enlace "Notificar a comprador?" veras informacion sobre como funciona la notificacion automatica. El comprador puede recibir el tracking por email, WhatsApp o mensaje de MercadoLibre, segun la configuracion de tu cuenta.
        

3. Generar etiqueta de envio

La etiqueta de envio es un documento imprimible que resume toda la informacion necesaria para el despacho del paquete.

Etiqueta de envio con articulos, datos del remitente y direccion de destino

La etiqueta incluye las siguientes secciones:

Datos del comprador: Nombre del comprador
Articulos: Lista de productos con cantidades
Datos del remitente: Tu nombre, identificacion, telefonos, direccion y email (configurable)
Direccion de destino: Metodo de envio y todos los datos de la direccion del comprador

Desde la etiqueta puedes:

Imprimir: Usar el boton de impresion en la esquina superior derecha
Editar direccion: Modificar los datos de envio del destinatario
Notificar datos de envio: Ir al formulario de tracking para agregar el codigo de seguimiento

Datos del remitente: Si ves el mensaje "No hay datos de remitente configurados", haz clic en el icono de agregar para configurar tus datos de remitente. Estos datos se guardan a nivel de cuenta y se reutilizan en todas las etiquetas.

4. Retiro en tienda

Si el comprador retira el producto directamente en tu tienda o sucursal, puedes usar la opcion de Retiro en tienda.

Formulario de retiro en tienda con estado, sucursal, datos de la persona y horario

Estado del retiro

Primero selecciona el estado:

Retiro en tienda (pendiente): El comprador aun no ha retirado el producto
Retiro en tienda (entregado): El producto ya fue entregado al comprador

Datos del retiro

Campo	Descripcion
Sucursal	La tienda o sucursal donde se realizara el retiro
Persona que retira	Nombre de la persona que retirara el producto
Fecha de retiro	Fecha programada o realizada del retiro
Hora de retiro	Hora programada (puedes usar "Hora actual" para establecer la hora presente)
Observaciones	Notas adicionales sobre el retiro

Tip: Para que aparezcan opciones en el campo "Sucursal", primero debes configurar tus sucursales desde el modulo de Configuracion. Si solo tienes una tienda, igualmente debes registrarla como sucursal.

5. Marcar orden como enviada o entregada

Existen varias formas de cambiar el estado de envio de una orden:

Accion	Como hacerlo	Resultado
Envio pendiente	Usar "Guardar y marcar envio pendiente" en la direccion de envio	La orden queda lista para despachar
Enviada	Registrar el tracking en el formulario de notificacion	La orden se marca como enviada automaticamente
Retiro en tienda	Usar el formulario de retiro en tienda	La orden se marca como pendiente de retiro o entregada
Desde Checkout	Al aprobar un reporte de pago, seleccionar la opcion de envio	Cambia el estado de envio segun la opcion elegida

            Flujo tipico de envio:
            Configurar la direccion de envio del comprador
Marcar la orden como envio pendiente
Despachar el paquete con la empresa de transporte
Registrar el numero de tracking y notificar al comprador
Opcionalmente: generar la etiqueta de envio para pegar en el paquete

        