← Volver al indice de tutoriales

IA para Mensajeria MercadoLibre

Configura la inteligencia artificial para responder automaticamente los mensajes de tus compradores en MercadoLibre.

Sobre este tutorial: La Inteligencia Artificial para Mensajeria de MercadoLibre permite que Mercasist responda automaticamente los mensajes postventa de tus compradores. A diferencia de la IA de Preguntas (que responde consultas preventa en publicaciones), esta funcionalidad se enfoca en las conversaciones de mensajeria dentro de las ordenes de MercadoLibre. Aqui aprenderas a configurar prompts, asignar cuentas, programar horarios y definir frases de activacion y desactivacion.

1. Dashboard de Inteligencia Artificial

Accede desde el menu lateral: Mensajeria > Inteligencia artificial (MercadoLibre). El dashboard muestra el estado general de tu configuracion.

Dashboard de IA para Mensajeria ML

Dashboard principal mostrando el balance IA, seccion de prompts y horarios de respuesta automatica.

El dashboard se divide en:

2. Configuracion de Prompts

Un prompt es un conjunto de instrucciones que le indican a la IA como debe responder los mensajes de tus compradores. A diferencia de las preguntas en publicaciones, estos mensajes estan asociados a ordenes de compra, por lo que puedes incluir informacion especifica del contexto postventa.

Crear un nuevo prompt

Haz clic en el boton "Agregar" junto a la seccion de Prompts. Se abrira un formulario donde puedes escribir las instrucciones para la IA.

Formulario de nuevo prompt

Modal para crear un nuevo prompt con area de texto, variables disponibles y opciones adicionales.

El formulario incluye:

Detalle del formulario de prompt

Detalle del formulario mostrando las instrucciones recomendadas, area de texto y opciones de catalogo y delivery.

Campo Descripcion
Instrucciones para la IA Area de texto donde escribes las reglas, tono, politicas e informacion de tu negocio. La IA seguira estas instrucciones al generar respuestas
Variables Puedes insertar variables dinamicas de la orden (numero de orden, nombre del comprador, productos, montos, etc.) que la IA reemplazara automaticamente
Contemplar catalogo Si se activa, la IA podra recomendar otros productos de tu catalogo cuando el comprador pregunte por articulos adicionales
Contemplar delivery Si se activa, la IA incluira informacion de ciudades, zonas y tarifas de delivery en sus respuestas
Recomendaciones para un buen prompt:

3. Asignar cuentas de MercadoLibre

Cada prompt debe estar asociado a una o mas cuentas de MercadoLibre. La IA utilizara ese prompt especifico para responder los mensajes que lleguen a las cuentas seleccionadas.

Para asignar cuentas:

  1. En la lista de prompts, haz clic en el menu de opciones (tres puntos) junto al prompt deseado
  2. Selecciona "Asignar a cuentas"
  3. Se mostraran todas tus cuentas de MercadoLibre vinculadas con toggles
  4. Activa las cuentas que deseas asociar y presiona "Guardar cambios"
Importante: Cada cuenta de MercadoLibre solo puede estar asignada a un prompt a la vez. Si asignas una cuenta a un nuevo prompt, se desvinculara automaticamente del anterior.

4. Horarios de respuesta automatica

Configura franjas horarias en las que la IA respondera automaticamente los mensajes sin intervencion humana. Durante los horarios configurados, los mensajes de tus compradores seran respondidos de manera inmediata.

Modal agregar horario

Modal para agregar un horario de respuesta automatica con selectores de dia, hora de inicio y hora de fin.

Para agregar un horario:

  1. Haz clic en "Agregar" en la seccion de Horarios
  2. Dia de la semana: Selecciona el dia (lunes a domingo)
  3. Hora de inicio: Desde que hora la IA responde automaticamente
  4. Hora de fin: Hasta que hora responde
  5. Presiona "Agregar horario" para guardar
Ejemplo practico: Si tu equipo atiende de 8:00 AM a 5:00 PM, configura la IA para responder de 5:00 PM a 8:00 AM de lunes a viernes, y todo el dia sabados y domingos. Asi ningun mensaje queda sin respuesta.

5. Frases de activacion y desactivacion

Las frases de activacion y desactivacion permiten que el comprador controle si la IA responde o si prefiere esperar a un operador humano.

Tipo Descripcion Ejemplo
Frase de activacion Cuando el comprador escribe esta frase, la IA se activa y comienza a responder en esa conversacion "#ia" o "activar asistente"
Frase de desactivacion Cuando el comprador escribe esta frase, la IA deja de responder y la conversacion queda en espera de un operador humano "#humano" o "hablar con persona"
Tip: Las frases de activacion y desactivacion le dan control al comprador sobre su experiencia. Si un comprador necesita atencion personalizada que la IA no puede resolver, simplemente escribe la frase de desactivacion y un operador humano tomara la conversacion.

6. Balance y consumo

El balance de IA se muestra en la parte superior del dashboard en USD. El costo es de 0,003 USD por cada 1000 tokens utilizados para generar un mensaje.

Nota: Para recargar tu balance de IA, ingresa a Configuracion > Balance de IA desde tu cuenta de usuario. Cuando el saldo se agota, la IA dejara de responder hasta que se recargue. Para mas detalles, consulta el Tutorial de Recarga Balance IA.

7. Diferencia con la IA de Preguntas

Mercasist ofrece dos funcionalidades de IA independientes. Es importante entender la diferencia:

Caracteristica IA Preguntas IA Mensajeria ML
Tipo de comunicacion Preguntas preventa en publicaciones Mensajes postventa en ordenes
Contexto Publicacion (titulo, precio, descripcion) Orden de compra (productos, montos, envio, variables de orden)
Visibilidad Publica (visible para todos los compradores) Privada (solo entre vendedor y comprador)
Opciones extra Analisis de imagenes, limite por conversacion Catalogo de productos, tarifas de delivery, frases de activacion/desactivacion
Acceso Preguntas > Inteligencia Artificial Mensajeria > Inteligencia artificial (MercadoLibre)
Resumen: