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Canales WhatsApp (API oficial Meta)
Crear un canal con la API oficial de WhatsApp Business vinculando tu cuenta de Facebook.
Crear un canal con la API oficial de WhatsApp Business vinculando tu cuenta de Facebook.
El módulo de Canales WhatsApp se encuentra dentro de la sección Mensajería en el menú lateral izquierdo de Mercasist. Desde ahí puedes gestionar todos tus canales de WhatsApp.
Menú lateral: Mensajería > Canales WhatsApp
Al ingresar verás la lista de todos tus canales con su estado, tipo de API (Oficial o No-Oficial), número de teléfono vinculado y token.
Vista general de Canales WhatsApp con canales de tipo Oficial
Mercasist soporta dos tipos de canales de WhatsApp. Antes de crear tu canal, es importante entender las diferencias:
| Característica | API oficial (Meta) | API no oficial |
|---|---|---|
| Vinculación | Autenticación con Facebook Business | Escaneo de código QR |
| Riesgo de suspensión | Sin riesgo | Posible suspensión por Meta |
| Requiere | Cuenta de Facebook Business verificada | Solo un número de WhatsApp |
| Plantillas de mensaje | Sí (aprobadas por Meta) | No |
| Reconexión | Automática (no requiere QR) | Requiere escanear QR nuevamente |
| Desconexiones | Muy poco frecuentes | Pueden ocurrir por cierre de sesión |
Antes de crear un canal con la API oficial, asegúrate de tener lo siguiente:
En la esquina superior derecha de la página de Canales WhatsApp, haz clic en el botón verde "+ Nuevo canal". Se desplegará un menú con dos opciones.
Dropdown con las opciones: "Con API oficial" y "Con API no oficial"
Haz clic en la opción "Con API oficial". Se abrirá una ventana emergente de Facebook para iniciar el proceso de vinculación.
En la ventana emergente de Facebook:
Facebook te pedirá que selecciones o crees una cuenta de WhatsApp Business:
Una vez verificado el número, Facebook cerrará la ventana automáticamente y Mercasist registrará el canal. Verás un mensaje de confirmación: "Canal WhatsApp Business registrado exitosamente".
Canal oficial conectado exitosamente con número vinculado
Los canales oficiales tienen un menú de opciones diferente al de los canales no oficiales. Haz clic en el icono de tres puntos verticales para ver las opciones:
Menú de opciones de un canal oficial
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Editar nombre | Cambia el nombre del canal dentro de Mercasist (no afecta el nombre en WhatsApp Business). |
| Configurar IA | Configura respuestas automáticas con inteligencia artificial para este canal. |
| Comprobar conexión | Verifica que el canal esté activo y la conexión con la API de Meta funcione correctamente. |
| Eliminar canal | Elimina el canal de Mercasist. No afecta tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. |
Las desconexiones en canales oficiales son muy poco frecuentes, pero pueden ocurrir si:
Desde el menú de opciones del canal (tres puntos verticales), selecciona "Comprobar conexión". El sistema verificará si el token sigue activo y te informará el estado.
Si la conexión no se puede recuperar:
Al vincular un número con la API oficial, ese número dejará de funcionar en la app de WhatsApp o WhatsApp Business del teléfono. Solo funcionará a través de Mercasist y la API de Meta.
Con la API oficial puedes usar plantillas de mensaje aprobadas por Meta para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas. Gestiona tus plantillas desde Mensajería > Plantillas WhatsApp Business en Mercasist.
A diferencia de la API no oficial, el canal oficial no requiere escanear código QR. La conexión se establece mediante la autenticación con Facebook y se mantiene a través del token de la API.
Con la API oficial, solo puedes enviar mensajes libremente dentro de una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Para enviar mensajes fuera de esa ventana, debes usar una plantilla aprobada por Meta.