Asociar Comprador a WhatsApp

Vincula el historial de compras de un cliente a su conversacion de WhatsApp cuando usa numeros diferentes.

            Sobre este tutorial: Cuando un cliente compra en MercadoLibre con un numero de telefono pero te escribe por WhatsApp desde otro numero diferente, el sistema no los reconoce como la misma persona. Esta funcion te permite vincularlos manualmente para ver el historial completo del cliente en la conversacion de WhatsApp.
        

1. Cuando necesitas asociar un comprador

Este proceso es necesario cuando:

Un cliente compro en MercadoLibre con un numero (ej: 0414-XXX) pero te escribe por WhatsApp desde otro numero (ej: 0412-YYY)
El sistema no muestra el historial de compras en la conversacion de WhatsApp
Necesitas ver los datos del comprador (nombre, email, historial, total de compras) directamente en el chat

Nota: Si el cliente siempre usa el mismo numero de telefono en MercadoLibre y WhatsApp, la asociacion se realiza automaticamente. Este proceso solo es necesario cuando los numeros son diferentes.

2. Paso a paso

Paso 1: Abre la conversacion del cliente

Ve a la seccion de CRM WhatsApp (icono de WhatsApp en la barra superior) y selecciona la conversacion del cliente que quieres asociar.

Paso 2: Abre el panel del contacto

Haz clic en el nombre del contacto o en el icono de informacion en la parte superior del chat para abrir el panel lateral con los datos del contacto.

Paso 3: Busca "Asociar con comprador existente"

Si el contacto no tiene un comprador asociado, veras un formulario que dice "Asociar con comprador existente". Si ya tiene uno asociado pero es incorrecto, puedes usar el mismo proceso para cambiarlo.

Paso 4: Ingresa el numero de orden

Escribe el numero de orden de cualquier compra que haya hecho el cliente. El sistema usara esa orden para identificar al comprador correcto.

Ejemplo: Si el cliente compro la orden #12345, escribe 12345 en el campo.

Paso 5: Haz clic en "Asociar"

Presiona el boton Asociar para vincular el comprador a esta conversacion.

3. Resultado

Una vez asociado, la conversacion de WhatsApp mostrara:

Dato	Descripcion
Nombre del comprador	El nombre registrado en MercadoLibre vinculado al contacto
Historial de compras	Todas las ordenes anteriores del cliente con detalle
Email y ubicacion	Datos de contacto registrados en su cuenta
Total acumulado	Suma total de todas las compras del cliente

Beneficio: Con el comprador asociado, puedes atender al cliente por WhatsApp teniendo toda su informacion de compras a la vista, sin necesidad de buscar en otro lugar.

4. Consejos utiles

No conoces el numero de orden

Preguntale al cliente por algun dato de su compra (fecha, producto, monto) y buscalo en la seccion de Ordenes para obtener el numero.

El cliente es nuevo

Si el cliente nunca ha comprado, no necesitas asociarlo. Cuando haga su primera compra con el numero de WhatsApp actual, el sistema lo vinculara automaticamente.

Cambiar una asociacion incorrecta

Si asociaste al comprador equivocado, repite el proceso con el numero de orden correcto. La nueva asociacion reemplazara a la anterior.